Prazos e vigência da garantia
Para que você tenha total tranquilidade, a Vanglore oferece proteção para os seus produtos que se divide em duas etapas que se somam, garantindo 1 ano inteiro de cobertura:
Garantia legal: Prazo de 3 meses (90 dias corridos), assegurado pelo Artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicável a todos os bens duráveis.
Garantia contratual Vanglore: Prazo complementar de 9 meses (270 dias corridos), oferecido por nossa conta como um compromisso extra com a qualidade.
Prazo total: Somando os dois períodos, o seu relógio Vanglore possui 1 ano (12 meses) de garantia total, contados rigorosamente a partir da data de recebimento do produto.
O que a garantia cobre
A nossa garantia cobre, exclusivamente, defeitos de fabricação e vícios ocultos dos componentes do produto, o que compreende:
Mecanismo: falhas ou anomalias no funcionamento do maquinário interno do relógio.
Componentes internos: falhas de montagem ou desprendimento de peças internas, desde que o produto não apresente sinais de impacto.
Bateria: uma única troca de bateria durante o período vigente da garantia.
Exclusões de garantia (O que não está coberto)
Para mantermos uma relação transparente e justa, a garantia Vanglore não cobre danos decorrentes de desgaste natural pelo uso, acidentes ou utilização inadequada do produto (conforme o Art. 12, § 3º, III do CDC).
Ficam excluídos da cobertura técnica:
Danos estéticos e desgaste: Riscos, arranhões, fissuras ou quebras no vidro, na caixa, na pulseira ou no fecho causados pelo uso diário ou quedas.
Avarias por agentes químicos: Manchas, descamação ou alteração na cor do banho decorrentes do contato com perfumes, cremes, álcool em gel, cloro, protetor solar ou produtos de limpeza.
Danos por água (umidade): Caso o modelo adquirido não possua especificação técnica de vedação à prova d'água (conforme indicado na descrição do produto), danos causados por infiltração de água, vapor ou submersão serão caracterizados como uso inadequado.
Força excessiva: Rompimento de pinos, pinos de pulseira, correntes ou coroas arrancadas devido a impactos ou tração excessiva.
Manutenção não autorizada: Relógios que tenham sido abertos, ajustados ou reparados por relojoarias ou profissionais não autorizados pela Vanglore.
Funcionamento da bateria (mecanismos a quartzo)
Os relógios alimentados por bateria acompanham uma pilha padrão instalada diretamente na fábrica para fins de teste de funcionamento e calibração.
A vida útil de uma bateria padrão varia de 1 a 2 anos. Caso o seu relógio apresente uma parada prematura da bateria logo nos primeiros meses após a compra, entre em contato conosco para que nosso suporte oriente a substituição sem custos e com total agilidade.
Resistência à água
Diversos relógios Vanglore possuem componentes com classificação técnica informativa de resistência de 3 ATM até 10 ATM. No entanto, para preservar a integridade e a precisão do maquinário, nós não recomendamos molhar o relógio sob nenhuma circunstância.
Essa classificação tem caráter apenas técnico e informativo. Não é possível garantir que o relógio não entre água em determinada situação.
Perda da garantia: A entrada de água, umidade ou a presença de condensação (vidro embaçado) no interior do relógio caracteriza exposição inadequada do produto e invalida automaticamente a garantia. Conheça um pouco mais sobre resistência à água em relógios clicando aqui.
Prazos de análise e logística reversa gratuita
Caso o seu produto apresente qualquer irregularidade coberta pela garantia, o processo é seguro e sem custos para você:
Logística reversa sem custo: Durante todo o período de vigência da garantia, os custos de envio para análise e o posterior reenvio do produto reparado são de responsabilidade integral da Vanglore (limitado a uma vez).
Prazo de resolução: Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição, nosso departamento técnico efetuará a análise e sanará o problema no prazo máximo de 30 dias corridos, conforme determina o Artigo 18 do CDC.
Nota: Será necessário o envio de fotos e vídeos para analisar o problema apresentado. Caso haja recusa no envio dos arquivos, reservamos-nos no direito de não dar seguimento no processo.
Como acionar a sua garantia?
Para abrir um chamado técnico, o procedimento é simples e rápido:
Efetuando esses passos você garante agilidade em todo o processo. Você receberá um atendimento humanizado e especialzado de nossa equipe. Analisaremos as informações e lher retornaremos com o seu código de postagem gratuita dos Correios em até 2 dias úteis. O horário do atendimento é de segunda-feira à sexta-feira, de 9h às 17h, exceto feriados.
