Prazos e vigência
A proteção do seu relógio Vanglore se divide em duas etapas que se somam:
- Garantia legal: 3 meses (90 dias corridos), assegurada pelo Artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor.
- Garantia contratual Vanglore: 9 meses adicionais (270 dias corridos), oferecidos por nossa conta.
Prazo total: 12 meses, contados a partir da data de recebimento do produto.
O que a garantia cobre
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios ocultos dos componentes:
- Mecanismo: falhas ou anomalias no funcionamento do maquinário interno.
- Componentes internos: falhas de montagem ou desprendimento de peças internas, desde que o produto não apresente sinais de impacto.
- Bateria: uma única troca durante o período de vigência.
O que não está coberto
A garantia não cobre danos decorrentes de desgaste natural, acidentes ou uso inadequado:
- Danos estéticos e desgaste: riscos, arranhões, fissuras ou quebras no vidro, na caixa, na pulseira ou no fecho causados pelo uso diário ou por quedas.
- Agentes químicos: manchas, descamação ou alteração da cor do banho por contato com perfumes, cremes, álcool em gel, cloro, protetor solar ou produtos de limpeza.
- Água e umidade: infiltração de água, vapor ou submersão em modelos sem especificação técnica de vedação.
- Força excessiva: rompimento de pinos, pinos de pulseira, correntes ou coroas arrancadas por impacto ou tração.
- Manutenção não autorizada: relógios abertos, ajustados ou reparados por profissionais não autorizados pela Vanglore.
Bateria (mecanismos a quartzo)
Os relógios a bateria saem de fábrica com uma pilha padrão instalada para teste de funcionamento e calibração. A vida útil de uma bateria padrão varia de 1 a 2 anos. Se o seu relógio parar prematuramente nos primeiros meses, fale com a gente: orientamos a substituição sem custo.
Resistência à água
Diversos modelos Vanglore têm classificação técnica informativa de 3 ATM a 10 ATM. Ainda assim, para preservar a integridade do maquinário, não recomendamos molhar o relógio em nenhuma circunstância. A entrada de água, umidade ou condensação (vidro embaçado) caracteriza exposição inadequada e invalida a garantia.
Prazos de análise e logística reversa
- Logística reversa sem custo: durante a vigência da garantia, o envio para análise e o reenvio do produto reparado são por nossa conta (limitado a uma vez).
- Prazo de resolução: até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme o Artigo 18 do CDC.
Será necessário enviar fotos e vídeos para a análise do problema. Sem esses arquivos, não conseguimos dar seguimento ao processo.
Como acionar a garantia
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp (32) 99915-8174 ou pelo e-mail contato@vanglore.com.br.
- Informe o número do pedido ou o CPF do comprador.
- Envie um relato breve do ocorrido com fotos e vídeos curtos mostrando a falha.
Analisamos as informações e retornamos com o código de postagem gratuita dos Correios em até 2 dias úteis. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados.